Informations sur les remboursements et conditions de vente

1. Nature numérique des produits (aucune expédition physique)

Tous les produits achetés sur L'Angolo del Docente sont exclusivement numériques (fichiers au format PDF, PowerPoint, ZIP, etc.).

• Aucun article physique ne sera expédié à votre domicile.
• Après l'achat, vous recevrez un lien pour télécharger le matériel directement sur votre appareil.
• En passant commande, le client déclare être conscient qu'il achète un fichier numérique et non un objet physique. Les demandes de remboursement fondées sur la conviction erronée que le produit était physique ne seront pas acceptées.

2. Droit de rétractation et contenus numériques (exceptions UE)

Conformément à l'article 59, lettre o) du Code de la consommation (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique sur un support non matériel si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

Ce que cela signifie pour vous :

• Le droit au remboursement expire dès que le téléchargement ou l'accès au fichier est effectué.
• En téléchargeant le fichier, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation. Cette mesure est nécessaire pour prévenir les abus (achat, téléchargement et demande de remboursement ultérieure afin d'obtenir le produit gratuitement).

3. Garantie « Satisfait ou remboursé » (restrictions)

Malgré l'exclusion légale du droit de rétractation, nous offrons une garantie de 14 jours à notre discrétion, dans les conditions suivantes :

• Produits en promotion / Packages complets : tous les achats de bundles (packages), d'accès totaux ou de produits achetés avec des codes de réduction/offres flash sont considérés comme définitifs et non remboursables.
• Chèques-cadeaux : ils ne sont pas remboursables.
• Défauts techniques : Le remboursement est toujours garanti si le fichier est corrompu ou présente des erreurs techniques qui ne peuvent être résolues par notre équipe d'assistance.

4. Procédure de demande

Si vous n'avez pas encore téléchargé le fichier et que vous souhaitez obtenir un remboursement, ou si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : langolodeldocente@gmail.com. Dans votre e-mail, vous devrez inclure :

1. Numéro de commande.
2. Preuve d'achat (reçu).
3. Motivation détaillée de la demande.

5. Surveillance des abus

Nous surveillons les journaux de téléchargement pour chaque compte. Si nous constatons une utilisation abusive du système de remboursement (demandes fréquentes après le téléchargement des fichiers), nous nous réservons le droit de suspendre le compte de l'utilisateur et de refuser toute transaction future.

6. Délais de remboursement

En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Si vous ne voyez pas le crédit apparaître après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter.